Условия работы. Публичная оферта. Интернет-магазин Ramgarden.ru
Условия работы. Публичная оферта.
1. Основные понятия
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://Ramgarden.ru без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель сайта, желающий разместить заказы в Интернет-магазине https://Ramgarden.ru.
Покупатель — потребитель, пользователь, разместивший заказ в Интернет-магазине https://Ramgarden.ru.
Продавец — Индивидуальный предприниматель Ванякин Роман Юрьевич.
Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий ИП Ванякин Р.Ю., расположенный в сети интернет по адресу https://Ramgarden.ru, где представлены товары, предлагаемые продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки товаров покупателям.
Сайт — https://Ramgarden.ru.
Аккаунт (Личный кабинет) – страница пользователя / покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через аккаунт, считаются совершенными пользователем / покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
Товар — саженцы садовых растений, семена, препараты для растений и грунта и иные товары, представленные к продаже на сайте продавца.
Заказ — должным образом, оформленный запрос покупателя на приобретение и доставку по указанному покупателем адресу / посредством самовывоза товаров, выбранных на сайте.
2. Общие положения
2.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://Ramgarden.ru.
2.2 Заказывая товары через интернет-магазин продавца, пользователь соглашается с условиями продажи товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров. В случае несогласия с настоящим пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://Ramgarden.ru.
2.3 Настоящие условия продажи товаров, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4 Соглашение может быть изменено продавцом в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на сайте продавца, если иное не предусмотрено условиями соглашения.
2.5 Публичная оферта признается принятой посетителем сайта / покупателем с момента регистрации посетителя на сайте, оформления покупателем заказа, в том числе без авторизации на сайте, а также с момента принятия от покупателя заказа по телефону +7(926)115-46-32 и +7(925)828-29-85.
2.6 Оформляя заказ на сайте продавца https://Ramgarden.ru, посетитель / пользователь / покупатель, предоставляет продавцу контактные данные. Эти данный используются продавцом для выполнения своих обязательств перед покупателем. Подробнее о безопасности и личных данных в разделе - Политика безопасности.
2.7 Покупатель может оформить заказ в интернет-магазине https://Ramgarden.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
2.8 К отношениям между посетителем сайта / пользователем / покупателем и продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463) а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
3. Предмет соглашения
3.1 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://Ramgarden.ru.
3.2 Данное соглашение распространяется на все виды товаров и услуг, представленных на сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге интернет-магазина.
3.3 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю электронного кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
4. Регистрация на сайте
4.1 Регистрация на сайте осуществляется с помощью e-mail
4.2 Подробнее как зарегистрироваться на сайте описано в разделе -.
4.3 Регистрация на сайте не является обязательной для оформления заказа. В процессе оформления заказа новый пользователь сайта может зарегистрироваться, указав это на странице оформления заказа.
4.4 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой пользователем при регистрации. За правильность предоставленной при регистрации информации несёт ответственность покупатель / пользователь сайта.
4.5 В случае возникновения у пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, пользователь обязуется сообщить об этом продавцу по средствам контактных телефонов или e-mail и незамедлительно изменить регистрационные данные в профиле личного кабинета.
4.6 Общение пользователя / покупателя с менеджерами и иными представителями продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
5. Товар и порядок совершения покупки
5.1 Заказ покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на сайте в разделе -
5.2 Минимальная сумма заказа у продавца 1990 руб.
5.3 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.
5.4 Покупатель не может добавить товар в уже оформленный заказ, но может объединить заказы в одно отправление, указав это в комментарии к заказу при оформлении.
5.5 Покупатель может отменить заказ, если заказ еще не передан на доставку в транспортную компанию.
5.6 Покупатель может узнать статус своего заказа в личном кабинете / аккаунте, если зарегистрирован.
5.7 В случае отсутствия заказанных покупателем товаров на складе продавца, последний вправе уведомить об этом покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному покупателем при регистрации, либо звонком по номеру указанному покупателем, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого заказа, включая его аннулирование.
5.8 В случае аннулирования оплаченного заказа, полностью либо частично, стоимость аннулированного товара возвращается продавцом покупателю на карту, с которой производилась оплата.
5.9 Для возврата денежных средств покупатель может сообщить продавцу о своём требовании вернуть денежные средства по средствам e-mail или по телефону +7(926)115-46-32, или воспользоваться формой обратной связи на сайте.
5.10 Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:
в случае оплаты заказа на сайте банковской картой – на карту, с которой был произведён платёж;
в случае оплаты на расчётный счёт – на карту, данные которой сообщит покупатель.
5.11 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.
6. Доставка заказа
6.1 Способы, стоимость, примерные сроки доставки товаров, реализуемых продавцом, информация о территории доставки указаны на сайте в разделе - Доставка.
6.2 Доставка Продавцом товаров осуществляется по периодам, подробнее в разделе - О сроках поставки и сезонности.
6.3 Срок отправки посылки:
Отправка оплаченных заказов (не живого товара) производится в течении 7 рабочих дней.
Товары с периодами отгрузки (саженцы, растения, корни, клубни и т.д): Апрель - май - для весенних саженцев (отправления начинаются с 1 апреля и продолжаются до 31 мая), Сентябрь - октябрь - для осенних саженцев (отправления начинаются с 15 сентября и продолжаются до 31 октября).
В случае производственной необходимости срок отправки в периоде может сдвинуться на 14 календарных дней в сторону более раннего или более позднего периода.
Отправка может быть разделена на 2 посылки если заказанные товары поступают на склад с разницей в месяц и более. Каждая посылка оплачивается отдельно.
6.4 Стоимость доставки рассчитывается исходя из габаритов и веса отправления и оплачивается покупателем отдельно при получении посылки.
Примерная стоимость доставки будет показана на странице оформления заказа.
6.5 По факту передачи отправления в транспортную компанию СДЭК, продавец оповещает покупателя по e-mail с датой отгрузки и трек-номером (идентификатором посылки). Дополнительно, транспортная компания СДЭК, информирует получателя по смс или в мессенджере.
6.6 Как отследить посылку по трек-номеру описано в разделе - О доставке ТК СДЭК и Почтой России.
6.7 Покупатель не вправе отказаться от получения товара при его отправке продавцом, если заказанный товар был передан на доставку в транспортную компанию СДЭК или Почту России. Покупатель в праве потребовать акт / выписку / накладную или иной документ, подтверждающий факт передачи заказа в организацию осуществляющую доставку, до момента требования отказа / возврата заказа или отдельных товаров в заказе.
6.8 Покупатель вправе изменить адрес места получения и получателя посылки, если заказ еще не передан в ТК СДЭК или Почту России для отправки.
6.9 В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был получен покупателем по его вине:
- Повторная доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом за счет покупателя.
- Покупатель оплачивает стоимость доставки и возврата не полученной посылки.
- Продавец не несет ответственности за возможную порчу заказанных товаров, не принимает претензии по таким товарам и не производит возврат.
7. Оплата товара
7.1 Цена товара, реализуемого в интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.
7.2 Цена товара указывается на сайте. В случае, если цена на заказанный покупателем товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, продавец информирует об этом покупателя для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. Если продавцу не удалось связаться с покупателем, то заказ считается аннулированным и продавец возвращает покупателю оплаченную за заказ сумму.
7.3 Цена товара на сайте может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный покупателем товар изменению не подлежит.
7.4 При оформлении заказа покупателем, товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оплаты заказа.
7.5 Покупатель может оплатить товар несколькими способами. Подробнее в разделе - Оплата.
7.6 Обязательное условие работы продавца – 100% предоплата за товар. Доставка оплачивается отдельно, при получении заказа. Самовывоз со склада - бесплатно.
8. Возврат товара и денежных средств
8.1 Общие положения о возврате
8.1.1 Возврат товара, реализуемого продавцом, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РВ от 31.12.2020 №2463), Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
8.1.2 Растения, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату и обмену не подлежат. Исключение – некачественный товар (см. Возврат товара ненадлежащего качества).
8.1.3 Покупатель в праве отказаться от оплаченных товаров до момента их передачи в ТК СДЭК или Почту России для осуществления доставки.
8.1.4 Покупатель должен сообщить продавцу по средствам e-mail, телефонного звонка или через форму обратной связи на сайте https://ramgarden.ru, о требовании о возврате денежных средств за оплаченный заказ не позднее чем за 24 часа до передачи продавцом заказанных товаров в ТК СДЭК или Почту России.
8.1.5 Возврат денежных средств производится на карту / счет с которого производилась оплата заказанных товаров.
8.1.6 Возврат денежных средств производится в течении 7 дней с момента требования покупателя.
8.1.7 Продавец не несет ответственности за срок поступления денежных средств на счет / карту покупателя, зависящий от банка выпустившего карту или обслуживающего счет покупателя.
8.1.8 Покупатель в праве требовать от продавца акт / выписку / счет или иной документ, подтверждающий выполнение возврата денежных средств покупателю.
8.2 Возврат товара надлежащего качества (исключения растения, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты)
8.2.1 Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение семи дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
8.2.2 При возврате товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить товар продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возврат денежных средств, уплаченных покупателем продавцу за товар происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).
8.2.3 При отказе Покупателя от Товара согласно п.8.2.1 Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов продавца, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, в том числе транспортные расходы, ущерб, возникший в случае гибели товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.
8.2.4 Для рассмотрения заявки на возврат необходимо отправить заявку на возврат в произвольной форме по средствам e-mail, телефонного звонка или через форму обратной связи на сайте https://ramgarden.ru, объяснив причину возврата.
8.2.5 Покупатель сам осуществляет пересылку возвращаемого товара за свой счёт.
8.3 Возврат Товара ненадлежащего качества
8.3.1 Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается:
Для растений - Товар, не соответствующий своим сортовым характеристикам, характеристикам вида отправки.
Для другого товара – товар, который неисправен и/или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
8.3.2 Не являются существенными недостатками растений:
Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п.
Незначительное повреждение побегов или корневой системы, которое является неизбежным при выкопке для продажи и транспортировки растения.
Размер корневищ. Размер корневища, если указан продавцом, является примерным и относится к группе растений, отличается по сортам.
8.3.3 Не принимаются претензии по качеству растений, если посылка была получена покупателем в срок более трёх дней после поступления её в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России. Ответственность за своевременность получения посылки возложена на покупателя.
8.3.4 Продавец не принимает претензии покупателя на то, что растения не проснулись по происшествии зимы. Продавец не несёт ответственность за агротехнику, используемую покупателем, при уходе за посадочным материалом: срок посадки саженца, степень его заглубления, последующий уход. Продавец не несёт ответственности за условия произрастания растения: свойства грунта, погодные и климатические условия.
8.3.5 В случае получения покупателем товара ненадлежащего качества, покупатель, в течении 24 часов с момента получения заказа, оформляет претензию на такой товар в свободной форме и с приложением фотографий товара по средствам e-mail на адрес shop@ramgarden.ru.
8.3.6 Претензия будет рассмотрена только в случае сохранности первоначального вида саженца, без вмешательств. Если Вы оформили претензию, не нарушайте целостность растений до момента, пока вам не ответит наш специалист.
8.3.7 В течении трёх рабочих дней продавец рассматривает обращение покупателя по претензии и даёт свой ответ письмом на электронную почту, с которой была отправлена претензия.
8.3.8 В редких случаях потребуется большее время для принятия решения по претензии. В таком случае продавец сообщает покупателю об этом.
8.3.9 Продавец вправе запросить дополнительные фотографии в оговоренный срок. Покупатель обязан их предоставить.
8.3.10 При предъявлении претензии, покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.3.11 При удовлетворении требования по претензии, покупатель вправе выбрать возврат денежных средств денежных средств на карту / счет с которой был произведён платёж.
8.3.12 Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара продавцу.
9. Гарантии
9.1 Продавец гарантирует сорт растений при комплектовании посылок. При невозможности отгрузки заказанной позиции (по причине качества, недопоставки поставщика и прочее) продавец связывается с покупателем для согласования действий по замене либо возврату денежных средств.
9.2 Мы гарантируем доставку заказов в указанный период отгрузки либо возврат денежных средств в случае невозможности поставки товара по причинам, не зависящим от наших действий (кроме обстоятельств, возникших вследствие непреодолимой силы, форс-мажор).
10. Ответственность
10.1 Продавец несет ответственность за:
качество товара,
комплектацию посылок,
своевременную отгрузку.
10.2 Продавец оповещает покупателя о статусе заказа, изменениях в заказе письмом на электронную почту, уведомлением в личном кабинете покупателя либо смс-оповещением на номер, указанный покупателем в личном кабинете сайта.
10.3 Покупатель несет ответственность за:
- оформление заказа (в том числе: номенклатурное наполнение заказа по периодам отгрузки и указание верных данных для отправления посылки - адресные данные, ФИО получателя, верный номер - телефона для смс-оповещений, верный адрес электронной почты для оповещений);
- изменение данных покупателя в личном кабинете до момента отгрузки;
- своевременную оплату и контроль ее поступления на счет интернет-магазина;
- контроль следования посылки по номеру отправления (идентификатору);
- получение посылки в течение трех дней с момента поступления в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России (в соответствии ст. 484 ГК РФ).
10.4 Покупатель не может отменить заказ, если он был передан на на доставку в ТК СДЭК или Почту России. Так же только до этого времени покупатель может изменить способ доставки.
10.5 Все расходы, связанные с изменением данных уже отправленной посылки (изменение данных получателя или перенаправления посылки в пути), несет Покупатель.
10.6 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных в Интернет-магазине https://ramgarden.ru.
10.7 Моральный вред, причиненный покупателю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
11. Конфиденциальность и защита информации
11.1 Персональные данные Пользователя / Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.2 Предоставляя свои персональные данные продавцу, посетитель Сайта / пользователь / покупатель соглашается на их обработку продавцом, в том числе в целях выполнения продавцом обязательств перед посетителем сайта / пользователем / покупателем в рамках настоящей публичной оферты, возможности связи с посетителем Сайта / пользователем / покупателем, клиентской поддержки, организации доставки товара покупателям, обеспечения процесса возврата товаров от покупателя, проведение розыгрышей призов среди посетителей сайта / пользователей / покупателей, контроля удовлетворенности посетителя сайта / пользователя / покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом. Подробнее о политике безопасности в разделе - Политика безопасности
11.3 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.4 Сервисные сообщения, информирующие пользователя покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены пользователем / покупателем.
11.5 Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.
11.6 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies. Подробнее о использовании cookies в разделе - Политика в отношении файлов cookie.
11.7 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя сайта https://ramgarden.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11.8 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем / Покупателем на сайте в общедоступной форме.
11.9 Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с пользователем / покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Ппродавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Срок действия Публичной оферты
12.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта посетителем сайта / покупателем, и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
13. Дополнительные условия
13.1 Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением покупателей или без такового.
13.2 К отношениям между пользователем / покупателем и продавцом применяются положения Российского законодательства.
13.3 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны пользователя / покупателя он вправе обратиться к продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта.
13.4 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
13.5 В случае возникновения каких-либо обстоятельств, препятствующих полному или частичному выполнению договора, а именно, пожара, стихийных бедствий, войны, военных действий любого характера, блокады, решения государственных органов, запретов на экспорт или импорт или других обстоятельств, находящихся вне контроля со стороны, время, оговоренное на выполнение обязательств, отодвигается на период времени, равный тому, в течение которого такие обстоятельства остаются в силе.
13.6 Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 3 месяцев, Продавец имеет право расторгнуть дальнейшее выполнение договора (отменить заказ), и в этом случае ни одна из сторон не имеет права требовать компенсации от другой стороны.
14. Отказ в обслуживании / продаже / регистрации
14.1 Продавец вправе отказать в обслуживании или продаже товаров покупателю без объяснения причин.
14.2 Продавец вправе отказать в обслуживании или продаже товаров покупателю в случае подозрения на противоправные действия и сообщить об этом в компетентные органы.
14.3 Продавец вправе заблокировать / удалить / ограничить личный кабинет пользователя без объяснения причин.
14.4 Покупатель / пользователь вправе направить обращение на e-mail продавца с требованием разъяснить причины блокировки / удаления / ограничения или отказа в продаже товаров и предоставлении услуг.
14.5 Основные причины, приводящие к блокировке / ограничению / отказу в обслуживании:
- оскорбительные высказывания в адрес других пользователей / покупателей
- призыв к противоправным действиям / экстремизму
- разжигание межнациональной ненависти
- политическая агитация
- реклама сторонних ресурсов / сайтов
- мошеннические действия
- действия противоречащие УК и ГК Российской Федерации
- нецензурная лексика / провокация
14.6 Пользователь / покупатель вправе подать апелляцию / возражение на блокировку, ограничение или отказ по средствам направления обращения / заявления на e-mail продавца. Срок рассмотрения обращения / заявления не ограничен и не предполагает обязательного ответа.
14.7 Продавец / владелец сайта https://ramgarden.ru вправе изменять или дополнять положения данного раздела исходя из законодательства Российской Федерации и собственного мнения.